1. 概述
1.1. 【宗旨原則】為促進(jìn)拼多多用戶(簡(jiǎn)稱“用戶”)基于真實(shí)的交易對(duì)拼多多商家(簡(jiǎn)稱“商家”)做出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪經(jīng)營提供參考，根據(jù)《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》、《拼多多服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則之規(guī)定，制定本規(guī)則。
1.2. 【適用范圍】本規(guī)則適用于拼多多所有用戶及入駐拼多多的所有商家。
1.3. 【拼多多評(píng)價(jià)】拼多多評(píng)價(jià)(簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)”)是指用戶基于其通過拼多多平臺(tái)與商家進(jìn)行的真實(shí)交易，對(duì)商家提供的商品及/或服務(wù)做出的評(píng)價(jià)。
2. 交易評(píng)價(jià)
2.1. 【入口開放條件】用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后 30 天內(nèi)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.2. 【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”;“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
2.3. 【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù) 90 天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前 3 次。 店鋪評(píng)分一旦做出，無法修改。
2.4. 【評(píng)價(jià)生效時(shí)間】評(píng)價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。
2.5. 【追加評(píng)論】自確認(rèn)收貨之日起 90 天內(nèi)，用戶可在做出評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評(píng)分。
3. 店鋪回復(fù)
3.1. 【店鋪回復(fù)條件】用戶自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)做出評(píng)價(jià)或者追加評(píng)論的，商家可以對(duì)該評(píng)價(jià)或追加評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。
3.2. 【店鋪回復(fù)限制】每一評(píng)價(jià)(包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論)最多可回復(fù)一次，如商家對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評(píng)論的，商家不能再次回復(fù)。
3.3. 【不當(dāng)回復(fù)】店鋪回復(fù)應(yīng)針對(duì)評(píng)價(jià)(包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等，商家不得在店鋪回復(fù)中發(fā)布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色青低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息等。拼多多有權(quán)刪除或屏蔽違反本條規(guī)定的不當(dāng)回復(fù)。
4. 評(píng)價(jià)處理
4.1. 【評(píng)價(jià)處理原則】為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，拼多多將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)、不當(dāng)回復(fù)等破壞拼多多評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。
4.2. 【評(píng)價(jià)邏輯調(diào)整】拼多多有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營需要，調(diào)整評(píng)價(jià)的開放或計(jì)算邏輯。
4.3. 【違規(guī)交易評(píng)價(jià)】拼多多有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于拼多多平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。
4.4. 【惡意評(píng)價(jià)】如用戶、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為(包括商家自行或通過他人實(shí)施的)，拼多多可刪除該惡意評(píng)價(jià)。
4.5. 【不當(dāng)評(píng)價(jià)】拼多多有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。
4.6. 【誘導(dǎo)好評(píng)】誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)的行為，包括但不限于以下情形：
1) 在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容;
2) 在包裹中夾帶承諾“好評(píng)返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評(píng)信息的附帶物品等;
3) 通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評(píng);
4) 通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評(píng)將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。
拼多多有權(quán)刪除或屏蔽商家誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。
4.7. 【異常評(píng)價(jià)】異常評(píng)價(jià)是指所有違背拼多多評(píng)價(jià)體系之宗旨、原則的評(píng)價(jià)，包括但不限于違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)等。拼多多對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理，對(duì)于已經(jīng)計(jì)入店鋪評(píng)分的異常評(píng)價(jià)，拼多多有權(quán)通過調(diào)整店鋪評(píng)分來消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。
4.8. 【評(píng)價(jià)人處理】針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)、限制購買行為等處理措施。
4.9. 【違規(guī)商家處理】針對(duì)商家惡意評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對(duì)商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。
5. 附則
5.1. 【定義】本規(guī)則所稱“天”均指自然日，含當(dāng)日。
5.2. 【生效時(shí)間】本規(guī)則于 2017 年 1 月 19 日首次生效。
5.3. 【修訂時(shí)間】本規(guī)則于 2017 年 7 月 17 日最新修訂生效。
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