【協(xié)議及規(guī)則】
1、《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》
2、《拼多多描述不符處理規(guī)則》
3、《描述不符分類認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)》
【解讀】
1、“描述不符商品”指什么?商品存在多種顏色、規(guī)格、型號(hào)等，平臺(tái)抽檢了其中一種顏色、規(guī)格或型號(hào)，我要如何賠付?
答：“描述不符商品”是指平臺(tái)抽檢發(fā)現(xiàn)存在實(shí)際發(fā)貨與商品描述不符情形的商品，以商品 ID 為準(zhǔn)，若同一商品 ID 下存在多種顏色、規(guī)格、型號(hào)等，商家需要對(duì)所有顏色、規(guī)格、型號(hào)的訂單進(jìn)行賠付。
描述不符的具體情形包括但不限于：
1)材質(zhì)不符:蠶絲被描述稱填充物為 100%桑蠶絲，經(jīng)實(shí)測(cè)填充物為 100%聚酯纖維;
2)品牌不符:描述為某品牌正品，實(shí)際收到商品無(wú)任何與該品牌相關(guān)的信息或標(biāo)識(shí);
3)尺寸不符:上衣描述胸圍尺寸為 100cm，經(jīng)實(shí)際測(cè)量，實(shí)際收到商品的實(shí)測(cè)胸圍為92cm，比描述少 8cm;
4)規(guī)格/功能不符:某手機(jī)描述為全金屬一體機(jī)，電池容量為 3800 毫安，實(shí)際收到的商品，后蓋為塑料，且可隨意拆卸，實(shí)測(cè)電池容量為 1000 毫安;
5)重量問(wèn)題:蘋果描述總重 2500g，抽檢樣本經(jīng)實(shí)際稱重總重為2000g，比描述總重少 500g，差異占比 20%，超出《描述不符認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的 3%的允差范圍。
2、如何理解“賠付期間內(nèi)訂單已經(jīng)因描述不符得到賠付，則不重復(fù)賠付”。
答：此項(xiàng)規(guī)定是針對(duì)同一商品在短期內(nèi)被多次抽檢且均存在描述不符的情形。
例如：平臺(tái)于 2017 年 8 月 1 日抽檢了某店鋪銷售的甲商品，判定為第 1 次 B 類描述不符，商家按照規(guī)定對(duì)甲商品在 7 月 28 日至 8 月 6 日(周日)期間成團(tuán)的訂單進(jìn)行了賠付后平臺(tái)于 9 月 1 日再次抽檢甲商品，并判定為第 1 次 A 類描述不符，按照規(guī)定，該商家應(yīng)賠付甲商品在 6 月 4 日至 9 月 3 日(周日)期間成團(tuán)的訂單，但由于7 月 28日至 8 月 6日期間的訂單已經(jīng)賠付，故商家就 9 月 1 日抽檢結(jié)果應(yīng)賠付 6 月 4 日至 7月 27 日以及 8 月7 日至 9 月 3 日期間成團(tuán)的訂單。但商品禁售、店鋪限制(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)等其他違規(guī)處理措施不受影響，將按抽檢順序先后執(zhí)行。
3、如何理解“店鋪在一周內(nèi)(以抽檢訂單成團(tuán)日為準(zhǔn))有 2 款(含)以上商品發(fā)生描述不符的，分別處理，但僅累計(jì) 1 次;存在不同等級(jí)描述不符的，記錄最高一級(jí)”?
答：為便于您理解，舉例如下：
1)平臺(tái)在 2017 年 10 月 2 日抽檢某店鋪甲商品，判定為描述不符 A 類，又在 10月 3 日抽檢該店鋪乙商品，判定為描述不符 B 類，且該店鋪此前從未發(fā)生過(guò)描述不符，則平臺(tái)將對(duì)甲商品按描述不符 A 類第 1 次處理，即禁售 15 天，賠付三個(gè)月訂單，對(duì)乙商品按描述不符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外店鋪限制共 22 天(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時(shí)該店鋪下累計(jì)有描述不符 A 類 1 次。
2)平臺(tái)在 2017 年 10 月 2 日抽檢某店鋪甲商品，判定為描述不符 A 類，又在 10月 9 日抽檢該店鋪乙商品，判定為描述不符 B 類，且該店鋪此前從未發(fā)生過(guò)描述不符，則平臺(tái)將對(duì)甲商品按描述不符 A 類第 1 次處理，及禁售 15 天，賠付三個(gè)月訂單，對(duì)乙商品按描述不符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外店鋪限制共 22 天(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時(shí)該店鋪下累計(jì)有描述不符 A 類1 次、B 類 1 次。
4、如何理解“店鋪在一周內(nèi)(以抽檢訂單成團(tuán)日為準(zhǔn))同一商品 ID 有 2 件(含)以上樣本發(fā)生描述不符的，按描述不符等級(jí)最高的樣本處理，并累計(jì) 1 次”?
答：為便于您理解，舉例如下：
1)平臺(tái)對(duì)某店鋪的甲商品在 2017 年 10 月 2 日和 10 月 3日各抽檢了 1 次，分別判定為描述不符 A 類和描述不符 B 類，且該店鋪此前從未發(fā)生過(guò)描述不符，則平臺(tái)將對(duì)甲商品按描述不符 A 類第 1次處理，即禁售 15 天，賠付三個(gè)月訂單。此外店鋪限制 15 天(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時(shí)該店鋪下累計(jì)描述不符 A 類 1次。
2) 平臺(tái)對(duì)某店鋪的甲商品在 2017 年 10 月 2 日和 10 月 9 日各抽檢了 1 次，分別判定為描述不符 B 類和描述不符 A 類，且該店鋪此前從未發(fā)生過(guò)描述不符，則平臺(tái)將按順序?qū)咨唐贩謩e按描述不符 B 類第 1 次、描述不符 A 類第 1 次處理：10月 2 日抽檢樣本應(yīng)賠付期間為 2017/9/29-2017/10/8;10 月 9 日抽檢樣本應(yīng)賠付期間為2017/7/16-2017/10/15，但因2017/9/29-2017/10/8期間訂單已經(jīng)賠付，則 10 月 9 日抽檢樣本實(shí)際賠付期間為 2017/7/16-2017/9/28 及2017/10/9-2017/10/15(因?yàn)槊枋霾环玫劫r付的訂單，不用重復(fù)賠付)。此外甲商品禁售共 22 天，店鋪限制共 22 天(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時(shí)該店鋪下累計(jì)有描述不符A 類 1 次、B 類 1次。
5、如何理解“平臺(tái)就上一次描述不符情形通知商家以前，店鋪有其他商品或同款商品有其他樣本存在同一等級(jí)描述不符的，記為同一次”?
答：為便于您理解，舉例如下：
1) 平臺(tái)在 2017 年 10 月 2 日和 10 月 14 日各抽檢某店鋪的甲商品1 次，判定10 月 2 日抽檢樣本為描述不符 B 類，并于 10 月 15日通知商家，10 月 17 日判定10 月 14 日抽檢樣本也為描述不符 B 類，且該店鋪此前從未有過(guò)描述不符，則平臺(tái)將對(duì) 10 月 2 日抽檢樣本按描述不符B 類第 1 次處理，應(yīng)賠付期間為2017/9/29-2017/10/8，對(duì) 10 月 14 日抽檢樣本按描述不符 B 類第 1 次處理，應(yīng)賠付期間為 2017/10/6-2017/10/15，由于 2017/10/6-2017/10/8 期間的訂單已經(jīng)賠付，因此 10 月 14 日抽檢樣本實(shí)際賠付期間為 2017/10/9-2017/10/15(因?yàn)槊枋霾环玫劫r付的訂單，不用重復(fù)賠付)。此外甲商品禁售共 14 天，店鋪限制共 14 天(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時(shí)該店鋪下累計(jì)有描述不符 B 類 1 次。2) 平臺(tái)在 2017 年 10 月 2 日抽檢某店鋪的甲商品，判定為描述不符 B 類，并于10 月 15 日通知商家，10 月 17 日發(fā)現(xiàn) 10月 14 日抽檢了該店鋪的乙商品，也判定為描述不符 B 類，且該店鋪此前從未有過(guò)描述不符，則平臺(tái)將對(duì)甲商品按描述不符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單，對(duì)乙商品按描述不符 B 類第 1次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外對(duì)店鋪限制共14天(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時(shí)店鋪下累計(jì)有描述不符 B 類 1 次。
6、我收到描述不符的站內(nèi)信通知，涉及多個(gè)抽檢樣本，平臺(tái)會(huì)如何進(jìn)行違規(guī)處理呢?
答：除了抽檢樣本系同一商品 ID，并且抽檢訂單成團(tuán)日在同一周內(nèi)的情形外，不同樣本均分別處理，店鋪限制措施按抽檢順序先后執(zhí)行。例如：某店鋪先后收到關(guān)于甲、乙兩款商品存在 B 類描述不符的站內(nèi)信通知，甲商品于2017 年 10 月 10 日確定執(zhí)行違規(guī)處理，乙商品于 10 月17日確定執(zhí)行違規(guī)處理，則甲商品賠付 10 日訂單，并自 10 月 10 日起禁售 7 天，店鋪限制期為2017/10/10-2017/10/19，乙商品賠付 10 日訂單，并自 10 月 17 日起禁售 7天，店鋪限制(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)在前一違規(guī)的店鋪限制期滿后執(zhí)行，即 2017/10/20-2017/10/29。
7、什么是“臨近保質(zhì)期”?
答：“臨近保質(zhì)期”是指商品發(fā)貨時(shí)(以物流攬件時(shí)間為準(zhǔn))，距離保質(zhì)期屆滿之日的期限等于或低于下列標(biāo)準(zhǔn)：
(1) 保質(zhì)期在一年以上(含，下同)的，45 天。
(2) 保質(zhì)期在 6個(gè)月以上不足一年的，30天;
(3) 保質(zhì)期在 90 天以上不足 6 個(gè)月的，20 天;
(4) 保質(zhì)期在 30 天以上不足 90 天的，10 天;
(5) 保質(zhì)期在 15 天以上不足 30 天的，5 天;
(6) 保質(zhì)期在不足 15 天的，4 天。
例如：一箱方便面的保質(zhì)期為 12 個(gè)月，生產(chǎn)日期為 2016 年 11 月1 日，若該商品的物流攬件時(shí)間為 2017 年 9 月 16 日，則距離保質(zhì)期屆滿之日為 46 天，那么該商品不屬于臨近保質(zhì)期;若該商品的物流攬件時(shí)間為 2017 年 9 月 17日，則距離保質(zhì)期屆滿之日為 45 天，那么該商品屬于臨近保質(zhì)期;若該商品的物流攬件時(shí)間為 2017 年9 月18 日，則距離保質(zhì)期屆滿之日為 44 天，那么該商品屬于臨近保質(zhì)期(即該商品的物流攬件時(shí)間距離保質(zhì)期屆滿之日≤45 天時(shí)，就屬于臨近保質(zhì)期)。上述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)種情形同理。
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